最近被亚马逊即将停用Review里的Comment功能刷屏了,很多卖家都收到了一封邮件,内容大意为:由于Review版块的comment功能的使用率太低,我们决定在2020年12月16日停用该功能。 消息一出,外卖家群都炸锅了,很多卖家纷纷表示不理解,不过,据悉,Comment功能目前还是可以使用。
尽管亚马逊官方声称此功能的使用频率很低,但的确有不少卖家表示在当下如此严苛的政策之下,也是为数不多的与客户取得互动的窗口,在回复的同时,也能让潜在买家看到品牌方负责任的态度,从而提升品牌好感度, Comment功能停用之所以引起卖家如此大的反响,从侧面也反映出Review对于卖家订单成交的重要性。亚马逊原本的留评率就不高,买家一时不爽就可能留下日记版的差评,尤其对于新上架的Listing来讲简直是致命伤。 据某消费者问卷调查,结果表明亚马逊买家留下review的7大原因主要如下: ①超过半数的消费者表示,如果他们购买的产品十分满意,他们会选择留下review表达心里的喜悦 ②百分之四十左右的消费者表明,如果产品完好无损,但是没有让自己满意,也会留下评论表示不爽 ③百分之四十左右的消费者留下评论目的是告知其他消费者该产品的尺寸,适配性,功能或其他可能参考的特性,具体好评差评取决于买家描述的角度 ④百分之三十的卖家表示会奖励留评,但是鉴于亚马逊对于获评方式的合规化审查越来越严格,建议卖家们通过下面方式邀请买家进行评论,比如: Editorial Recommendations(编辑推荐) Early Reviewer Program(早期评论人计划) Request a Review(请求评论)按钮 以上方式均符合亚马逊官方规定,但是好评/差评,卖家更会选择客观而言
⑤百分之三十左右的消费者表示如果收到的产品破损,会选择去亚马逊留评,因此卖家在选择包装时除了考虑包装的美观性更要注重对包装对产品的保护设计 ⑥百分之二十左右的消费者表示图片过于夸张,以至于收到货物之后在实物和期望值之间形成巨大的心理落差,觉得被欺骗会选择留下差评作为宣泄 ⑦百分之二十的消费者会通过review的方式对卖家提出建设性的建议 以上就是客户留评的7大主要原因,希望卖家小伙伴能够针对性改进和注意,对自己的产品要有深刻的了解,对于品质要有严格的把控,同时关注竞争自己和竞争对手的review,通过review的内容来优化改进自己的产品,最后重要的事儿说3遍:采取合规的方式来获取好评!采取合规的方式来获取好评!!采取合规的方式来获取好评!!!
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